商务礼仪的N个细节

作者：  千舒，陈秋玲编著

出版社：海潮出版社,2005

简介：　　 本书的特色在于:它从细节入手,以小喻大,以浅入深,灵活、实用、具体地把礼仪规范的详细要求与操作技巧,细致、准确地介绍给广大读者,以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流,提升自己的品位和形象,丰富自己的精神与物质生活,以获得人生真正意义的成功。 　　

社交礼仪的N个细节[电子资源.图书]

作者：  千舒，陈秋玲编著

出版社：海潮出版社,2005

简介：介绍他人 介绍他人是使互不相识的双方通过符合礼仪的介绍建立关系的一种礼节 形式。如何使互不相识的陌生人通盔过介绍接触、了解乃至信任、互为融洽 ，关键在于介绍过程中应当遵循的原则。 介绍的顺序 介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，也就是 介绍有先后顺序。在社交活动中，介绍的一般原则是： (1)将男士介绍给女士 在欧美社会女士优先是普遍被接受的原则，因此一般情形下，应将男士 介绍给女士。但遇男士地位崇高或是一位高官者，如元首、议长、部长、主 教、大使等，虽在尊重女士的前提下，也只好委屈她一下，将她向男士介绍 了。 (2)将职位低者介绍给职位高者 它常用于正式的场合，并特别适用于职业相同的人士之间。 (3)将晚辈介绍给长辈 一定要区分好双方的年龄，通常适用于同性之间。 (4)将未婚者介绍给已婚者 在介绍两个人互相认识的时候，总的要求是：把被介绍人介绍给你所尊 敬的人，即“尊者居后”的原则方法，同时在语言表达上，要先称呼受尊敬 的一方，再将介绍者介绍出来。上述介绍的顺序已为国际所公认，颠倒和混 淆它们的顺序，会产生令人不愉快的后果及引起国际友人的误会。 在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选。若是接待贵宾，介绍 人则应是本单位职位最高的人士。而在社交场合，如出席宴会、招待会，参 加舞会时，介绍互不相识的来宾相互认识，是主人义不容辞的责任。在另外 一些非正式场合，与被介绍人双方都相识的人也可以充当介绍人，介绍自己 的朋友相识。当然，如果想认识一个人，也可主动要求另外一个与双方都比 较熟悉的人来为引见人，这从介绍礼节来讲，是允许的。 介绍时的礼节 首先，要了解双方是否有结识的必要或愿望，必要时可询问被介绍人的 意见，以防为他人作介绍时冷场，也即应先打招呼，使双方互有思想准备。 在为不同国籍人士作介绍时，宜先考虑两国的关系及是否建交等情况。 其次，介绍人的陈述应清晰明了，不可含糊其辞，时间宜短不宜长，内 容宜简不宜繁。 较为正式的场合可以说：“尊敬的麦考·史密斯先生，请允许我把张荣 先生介绍给您”。非正式的场合则略去敬语与被介绍人的名字，如“王小姐 ，让我来给你介绍一下，这位是林先生”。最为简单的介绍则是以手势辅助 介绍，先指向一方，说“这是洪先生”，再指向另一方，说“这是邓先生” ，注意是右手掌心向上，胳膊略为外伸即可。 再次，介绍人

服务礼仪的N个细节

作者：  千舒，陈秋玲编著

出版社：海潮出版社,2005

简介：本书着眼于服务人员必须注意的礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、语言谈吐、旅游服务、外事服务等13个方面，详细阐述了在提供服务时要注意的礼仪细节。