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中国房地产CRM最佳实践
作者： 叶开，王剑峰著
出版社：清华大学出版社,2007
简介：本书从务实和落地实践的角度，阐述了客户关系管理在房地产行业的具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践，其中涉及到策略、管理、流程、考核等。
清华大学出版社,2007
