Ye’s viewpoint on customer relationship management:a successful path

作者：  叶开，王鸿著

出版社：成都时代出版社,2011

简介：　　 作者叶开十多年来，在从事CRM(customer Relationship Management 　　，客户关系管理)相关学习和工作的过程中，不断地思考应该怎么做好CRM 　　，为什么CRM会失败，如何整理企业的内部需求，等等。而这些问题，往往 　　都是一些共性的或者类似的问题。于是乎，开始着手整理项目中经常遇到 　　的问题，甚至连每次拜访客户高层后的会议记录也都整理成问答形式。 　　 《客户关系管理之叶问(成功路径)》就是成果汇总。 　　 《客户关系管理之叶问(成功路径)》能够让企业更方便更快捷地了解 　　这些答案呢？这是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题，做成一 　　个类似《十万个为什么》的东西。