Evaluation of the government administrative services

作者：  吕维霞著

出版社：清华大学出版社,2010

简介：　　 本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府 　　服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评政府 　　行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进 　　行了实证研究与对比分析；分析了影响政府行政服务质量的主要因素，通过 　　实证验证了影响路径与影响的强弱。本书建立的行政服务质量评价指标体系 　　可以成为公众评价政府行政服务质量的有利工具；本书提出的绩效影响因素 　　理论及其测评指标可以指导政府机关有效改进和提高行政服务质量。