运营管理

作者：  吴奇志 赵璋 金茂竹

出版社：中国人民大学出版社 2016年2月

简介：本书分四个篇幅共十三章，对运营管理这个工商企业最重要的职能进行系统阐述。第I一篇为绪论，包括第1章运营管理概论和第2章精细化管理。第1章运营管理概论主要介绍运营管理在工商企业管理中的地位、内容和作用，概述了对运营管理学科发展的重要历史人物及其贡献，展望了运营管理的发展趋势。第2章精细化管理论述了精细化管理是企业发展到一定层次后的必由之路，展示了精细化管理的理念和主要方法。第II二篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程分析与生产能力设计和第5章设施选址与布局。第3章产品与服务设计介绍了有形产品研发的阶段和常用技术手段，展示了无形服务设计的特点，本章还给出了研发过程中的面临风险的管理措施。第4章流程分析与生产能力设计讲述流程绩效指标和流程分析的过程和步骤，明确了流程分类及与产品之间的匹配关系。生产能力设计总结了生产能力的标定，阐明生产能力与运营经济性之间的密切关系。第5章设施选址与布局阐明了设施选址对公司运营的长期影响及不可逆性，说明了设施选址的一般决策顺序，给出了常见设施选址的计算方法。给出了常见的布局原则及评估方法。第III篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。第6章项目管理从项目的计划、排序和控制展开分析，聚焦项目管理的常用技术手段的应用。第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理首先介绍企业年度生产计划的制定方法，之后是短期作业计划的主要技术，最后描述顾客排队的管理方法以提高顾客满意度。第8章库存管理介绍库存的重要作用及其相关成本和成本计算模型，同时还介绍了基于库存管理理念的收入管理方法在服务业中的应用。第9章供应链管理说明了供应链管理的内容、关键问题及发展趋势，介绍了供应链合作伙伴的选择方法及合作契约，供应链风险的识别、评估和防范对策。第10章物流管理介绍了物流管理的目标和内容，说明了运输合理化的因素及有效途径，阐述了第三、第四方物流的基本特征、作用。第IV篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章公司运营管理咨询。第11章质量管理介绍了质量管理的历史发展沿革，论述了六西格玛管理的方法，说明了质量管理的主要工具方法。第12章准时制生产方式介绍了日本丰田公司创立准时制生产方式的经营哲学及其主要技术手段。第13章公司运营管理咨询介绍了运营管理咨询的活动构成及其主要咨询工具。以上四篇幅共十三章构成了本书的整体内容。本书的特色表现在结构合理，内容完整；内容创新，别具一格；取材广泛，突出案例；注重实用，强调细节。