管理信息系统

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2006

简介：　　《管理信息系统》详细介绍了：管理信息系统的基本概念、基本思想、开发流程、管理方法、典型应用和最新发展趋势。为了使学生体会管理信息系统的开发过程，《21世纪高职高专规划教材系列：管理信息系统》最后还给出了一个管理信息系统（MTs）的完整开发案例。 　　《21世纪高职高专规划教材系列：管理信息系统》体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当。并注重理论与实际相结合，强调实用性和实践性。每章开始均列出本章要点，章末给出小结和习题。为了便于教师组织实践教学，最后一章给出了课程实训的指导建议。 　　《21世纪高职高专规划教材系列：管理信息系统》可作为高职高专计算机信息管理专业的教材，也可以作为高等职业院校、普通高等专科学校电子商务、计算机应用、经济管理、工商管理、财务管理、会计电算化以及相关专业的教材或教学辅导书，也可作为企、事业单位管理干部和计算机应用人员的培训教材或参考书。

旅游信息化简明教程

作者：  周贺来主编

出版社：中国水利水电出版社,2005

简介：旅游行业的信息化建设目前已经得到了国家旅游局和各家旅游企业、各级地方旅游管理机关的高度重视，本书深入浅出地论述了旅游信息化建设方方面面的知识，主要内容包括：信息化的基本概念，旅游信息化的基础知识和内容框架，现代信息技术在旅游行业中的主要运用，旅游政府信息化建设与国家“金旅工程”，旅游企业管理信息系统的开发、运用与管理，旅游网络营销与旅游电子商务，现代信息管理手段在旅游业中的应用。书中列举了许多旅游信息化的实际案例，并补充了许多阅读材料。附录中给出了国家旅游信息化技术规范、常见的旅游网站网址以及其他旅游信息化相关资料、表格。 本书通俗易懂，内容全面，实用性强，基本上填补了旅游信息化建设中专业教材缺乏的一大感憾，是关心旅游信息化建设的各方人士不可不读的一本好书。 本书可以作为旅游规划、旅游管理、饭店管理、旅行社管理、信息管理、管理系统工程、地理信息系统等专业师生的教学用书，还可以作为旅游信息化厂商中技术人员的参考资料，以及旅游行政管理机关和旅游企业中管理人员进行信息化建设时的重要工具指导书。

人力资源管理实用教程

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2009

简介：　　 本书是面向财经类和管理类专业编写的、旨在介绍人力资源管理基础 　　知识的实务性教材。全书内容丰富、具体，力求详尽、透彻地介绍人力资 　　源管理的相关概念、基本方法和整体流程。 　　 本书体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当， 　　并特突出其实用性。为便于教学，本书每章均以“引例”开头，据此引出 　　本章的主题内容，并给出本章学心目标；在每章的最后，给出与本章内容 　　相关的案例讨论题、本章小结、思考与实践。 　　 本书可作为高职高专院校以及应用型本科院校的财经类和管理类专业 　　的人力资源管理课程的教材，同时也可作为企业、事业单位及行政机关中 　　的人力资源管理人员的自修、培训参考书。 　　

客户关系管理实用教程

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2009

简介： 周贺来主编的这本《客户关系管理实用教程》共10章，可分为四部分：第1章为基本概述部分，概括地介绍了客户关系管理的含义、内容、作用、目标等基本概念；第2～5章为核心理论部分，分别介绍了客户关系管理中的四项核心内容，即客户关系价值分析与管理、客户满意与客户忠诚管理、客户关系的选择与开发以及客户互动及其管理；第6～8章为相关技术部分，分别介绍了CRM中的数据管理与分析、CRM中的客户服务中心以及CRM软件系统相关知识等三项内容；第9～10章为实践应用部分，其中第9章介绍了客户关系管理在部分行业中的应用分析和典型案例，第10章以金蝶EAS-CRM为例，介绍了CRM软件系统的具体模块功能。

办公自动化实用教程

作者：  连卫民，周贺来主编

出版社：高等教育出版社,2003

简介：　　本书采用“任务驱动、按例教学”的编写方式，全面介绍办公自动化的基本知识。全书共13章，分为基础理论篇(1章)、办公软件篇(共5章)、网络办公篇(共3章)、办公设备篇(共4章)四个部分。主要内容包括：办公自动化的基本知识，办公中的文档处理，办公中的表格与图表制作，办公中的数据处理，办公中的演示文稿制作，办公中的电子邮件与桌面信息管理，办公局域网的组建和应用，办公中的因特网资源应用，办公中的网络电话与网络会议，复印机、速印机、打印机、扫描仪和数字照相机、移动存储设备以及光盘刻录机的使用、维护与简单维修等。 本书既可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校及本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校各专业的教材，也可作为各类办公自动化培训教材。 本书所配教学电子教案及相关素材，均可从高等教育出版社网站上下载，网址为：http://www.hep.edu.cn或http://cs.hep.com.cn。也可以与作者(E.mail:zhlyh@habc.edu.cn)联系，获取所需素材。 　　

客户关系管理实务

作者：  周贺来主编

出版社：北京大学出版社,2011

简介：　　 《客户关系管理实务》(作者周贺来)是依据“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，案例丰富实用，版面设计新颖”的基本原则，专门针对市场营销、电子商务、信息管理与信息系统，以及其他经济管理类相关专业而编写的一本应用型教材。全书详尽、透彻地介绍了客户关系管理(CRM)的概念、方法和典型应用，并在相关章节给出了CRM行业应用案例和软件模块介绍。 　　 《客户关系管理实务》特别突出了应用型本科教材的实用性和可操作性。例如，为提高教师授课以及学生学习的方便性，本书主题章节均以知识架构和学习目标开头，以便让读者了解该章知识框架和学习要求，然后给出一个导入案例，据此引出该章主题；在每章的各节中间，对于注意事项和需强调内容，以及补充的一些阅读材料，均设置特殊字体格式，以便醒目地显示：在各章最后，都给出了该章小结、关键术语、练习题、实践训练等项目以及两三个与该章内容相关的案例分析题，这些内容的编排有助于读者复习巩固所学的知识并可以利用所学知识去分析和解决企业中的实际问题。 　　 本书可作为全国应用型本科院校市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、物流管理、信息管理与信息系统，以及其他经济管理类相关专业的教材，同时也可以作为从事市场营销、销售管理、客户服务等社会工作人员的参考书。

办公自动化实用技术

作者：  周贺来主编

出版社：中国水利水电出版社,2005

简介：本书系统地介绍了办公自动化的基本理论知识和实用操作技能。对于具有一定微机操作基础的读者来说，通过本书的学习，可以进一步提高办公的实际操作技能，能够逐步达到熟练使用IT工具分析和解决办公中的实际问题。全书共10章，第1章介绍办公自动化的基本知识；第2章介绍常用办公设备的使用与维护；第3-7章作为本书核心，采用“任务驱动”机制，使用“虚拟情景实例法”，贯穿几章模拟一个实际办公业务的操作；第8-10章介绍网络环境下的办公应用。为了便于学生学习和教师授课，每章前面都列出了本章的学习目标和主要知识点，后面都给出了本章小结和相关习题。 本书可以作为文秘类、管理类、信息类、计算机类专业本专科办公自动化课程的教材或教学参考书；也可以作业办公自动化社会会培训教材、公务员电子政务和信息化考试的参考教材以及自学考试相关科目的辅导读物；同时，还可以供有志于学习办公自动化实用技术知识，并提高自己计算机办公操作技能的各界人士参考。更多>>

电子政务

作者：  周贺来 主编

出版社：水利水电出版社 2007-9-1

简介：为适应电子政务建设实践和理论授课的需要，我们总结了近几年电子政务的教学和实践经验，组织编写了本教材。 本教材共11章，分为5大部分：原理篇、内容篇、实现篇、管理篇和发展篇，其中第1～2章为原理篇，主要介绍电子政务的基本理论知识（含义、特点、内容、模式、功能和效益），电子政务对政府管理模式的影响及电子政务环境下政府管理理念的变革；第3～5章为内容篇，主要介绍电子政务的核心内容，包括政府机关内部业务处理电子化，电子政务中的行政管理事务以及政府公共服务的电子化；第6～7章为实现篇，主要介绍了电子政务实现的技术基础以及电子政务系统的规划与建设；第8～10章为管理篇，主要介绍了电子政务的环境建设、安全管理以及政务流程再造等管理问题；第11章为发展篇，主要介绍了国内外电子政务的发展现状、存在的问题以及解决的战略对策。 本教材是为各大专院校及各类干部培训院校电子商务、信息管理、计算机软件、行政管理、公共管理、公关文秘、工商管理、档案学等相关专业的学生、学员编写的一本集电子政务基础理论与应用技术为一体的综合性教材。它既可作为这些专业课程的教学用书，也可作为公务员进行办公自动化、信息技术和电子政务知识学习的培训用书，同时对于一些从事电子政务信息系统开发的专业技术人员来说，也是一本很好的辅助读物。

商务谈判实务

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2010

简介：　　 本书介绍了商务谈判的基本概念、整体流程、实用技巧和相关策略， 　　并在最后给出了各种类型的商务谈判综合案例，以及分项目设置的课程实 　　训建议。作为教材用书，本书突出实用性和可操作性，前9章设有“案例与 　　讨论”、“本章小结”、“思考与实践”等项目，第10和11章分别为商务 　　谈判分类实例讲解和综合模拟实训。 　　 本书可作为高职高专院校市场营销、国际贸易、电子商务、工商管理 　　、企业管理，以及其他经济与管理类各相关专业的教材，也可作为企业市 　　场营销、销售管理、国际贸易、采购管理、技术管理、业务管理等各类业 　　务人员自修、培训的参考书。 　　

办公自动化技术与应用

作者：  周贺来主编

出版社：中国水利水电出版社,2006

简介：　　《办公自动化技术与应用》介绍了：办公自动化的基本理论和实用操作。对于那些具有一定计算机操作基础的读者来说，通过《21世纪高职高专新概念教材：办公自动化技术与应用》的学习，可以进一步提高办公实践操作技能，能够逐步熟练地使用计算机工具来分析和解决实际办公问题。全书共11章。第1章对办公自动化的基本理论知识进行了概述性的介绍；第2～7章作为《21世纪高职高专新概念教材：办公自动化技术与应用》核心，采用“任务驱动”机制，使用“虚拟情景实例法”，采用实例模拟的方式讲解了办公软件的操作技能；第8～10章介绍网络环境下的办公应用；第11章介绍常用办公设备的使用与维护。为了便于学生学习和教师授课，每章前面都列出了本章学习目标和主要知识点，后面都给出了本章小结和相关习题。 　　《21世纪高职高专新概念教材：办公自动化技术与应用》可作为文秘类、管理类、财经类、信息类、计算机类等专业高职高专层次办公自动化课程的教材或教学参考书；也可以作为办公自动化社会培训教材、公务员电子政务和信息化考试的参考教材以及自学考试相关科目的辅导读物。

办公自动化实例教程

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2009

简介：　　《办公自动化实例教程》介绍了办公自动化的基本知识，并通过丰富的实例讲解了办公自动化的实用操作。对于具有一定计算机操作基础的读者来说，通过《办公自动化实例教程》的学习，可以进一步提高办公操作技能，熟练使用办公软件、办公设备、办公网络以及应用各种工具软件分析和解决实际问题。全书共10章，第1章介绍办公自动化的基本知识；第2～5章是《办公自动化实例教程》的核心，介绍了Office 2007软件的办公应用，通过实例详细地介绍了办公中的文档处理、表格处理、数据处理以及演示文稿的制作；第6章介绍了常用工具软件的使用；第7、8章介绍了如何使用网络实现自动化办公；第9章介绍了常用办公设备的使用与维护；第10章通过一个实例说明了办公自动化的综合应用。为了便于教学，每章前面都列出了学习目标，后面都给出了本章习题。 　　《办公自动化实例教程》可以作为文秘、管理、财经、信息、计算机等专业本专科办公自动化课程的教材或教学参考书，也可以作为办公自动化社会培训教材、公务员电子政务和信息化考试的参考教材以及自学考试相关科目的辅导读物，还可以供有志于学习办公自动化实用技术、提高计算机操作技能的各方人士参考。

网络营销实用教程

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2010

简介：　　 本书全面介绍了网络营销的基本理论，网络市场与消费者行为分析， 　　网络营销市场调研，网络营销的产品策略、定价策略、渠道策略、促销策 　　略、公关策略、服务策略，网络营销活动的分析、管理与控制等内容；最 　　后一章是网络营销模式及实例分析。 　　 本书是专为高职高专院校电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理 　　、企业管理以及其他与财经管理相关专业学生编写的一本网络营销方面的 　　实用性教材，既可作为这些专业开设网络营销课程的教学用书，也可作为 　　各类相关培训学校的培训教材，以及相关企业对员工进行网络营销知识内 　　部培训的辅导用书。 　　

管理信息系统

作者：  周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2011

简介：　　 本书从管理信息系统的基本概念和管理应用出发，详细介绍了管理信 　　息系统的基本概念、基本思想、开发流程、管理方法，分类阐述了业务层、 　　职 　　能层、决策层信息系统的特征和应用，简单分析了目前常用的集成化信息系 　　统，包括企业资源计划(ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统 　　(CRM)以及电子商务系统的含义、结构与典型应用。 　　 本书体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，并 　　注 　　重理论与实际相结合，强调实用性和实践性。每章开始均列出学习目标，章 　　末给出案例讨论、本章小结和思考与实践题目。为了使学生体会管理信息 　　系统的开发过程，并便于教师组织实践教学，本书最后两章分别给出了一个 　　完整的管理信息系统分析与设计实例和课程实训的指导建议。 　　 本书可作为高职高专计算机信息管理、电子商务、计算机应用、企业管 　　理、工商管理、财务管理、会计电算化以及相关专业的教材或教学辅导书， 　　也 　　可作为企事业单位管理干部和计算机应用人员的培训教材或参考书。 　　

现代推销实务

作者：  陈国栋，周贺来主编

出版社：机械工业出版社,2013

简介：　　《21世纪高职高专财经类专业规划教材：现代推销实务（第2版）》介绍了现代推销的基本概念、活动模型、推销心理、工作流程、常用方式与推销人员管理等实务知识。全书共10章，分为四部分，其中：第1～3章为基本理论部分，概括介绍了现代推销的基本理论、常用方式、基本流程、推销活动心理和推销活动模型；第4～8章为推销流程部分，介绍了寻找客户、接近客户、推销洽谈、推销成交和客户服务的相关内容；第9章为推销方式实战部分，介绍了上门推销、店堂推销、电话推销和网络推销中的操作要点、主要技巧和注意事项；第10章为推销人员管理部分，介绍了推销人员招聘、选拔、录用、培训、薪酬、激励、评估等内容，以及销售经理的塑造等方面的具体实务知识。 　　《21世纪高职高专财经类专业规划教材：现代推销实务（第2版）》特别突出高职高专教材实用性和可操作性的特点，全书各章均以“学习目标”开头，并给出一个“导入案例”及其相关点评，据此引出该章的内容主题；各章均设有“本章小结”、“关键术语”、“复习思考”、“实践训练”和“案例分析”等项目。 　　《21世纪高职高专财经类专业规划教材：现代推销实务（第2版）》可作为全国高职高专院校市场营销、国际贸易、电子商务、工商管理、企业管理、金融保险，以及其他经济与管理类相关专业的指定教材，同时，也可以作为市场营销、销售管理、业务管理等岗位工作人员和管理领导的自修、培训参考书。