客户数据特征与客户流失管理研究
作者： 夏国恩
出版社：经济科学出版社 2018年03月
简介：
客户流失预测是客户细分中的关键处理过程，其预测水平是衡量客户保持策略有效性和客户关系管理智能化程度的重要标志。如何建立精度高、解释强的客户流失预测模式，是客户流失管理领域，特别是网络客户流失管理领域亟待解决的关键性问题。希望能促进客户流失管理新理论在行业中的应用与提高。本书适合高等院校高年级学生、研究生、教师和相关科研人员及相关领域的实际工作者使用。对于有关领域的具有高等数学知识的实际工作者，略去书中的某些理论部分，仍能对客户流失管理的本质有一个概括的理解，从而用它解决的问题。
