销售企业流程化与规范化管理手册

作者：  孙佩红编著

出版社：人民邮电出版社,2011

简介：　　《销售企业流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合销售企业的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行和用范例演示四大部分内容。第一部分设计了销售企业经营决策及战略管理、营销信息管理、销售管理、促销与广告管理、客户关系管理、财务管理、人员招聘与培训管理七大方面的业务流程，第二部分就上述七个方面的业务提供了销售企业规范化管理的制度内容，第三部分给出销售企业在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分分别就销售企业的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、薪酬福利设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示。 　　 《销售企业流程化与规范化管理手册》适合各类销售企业的管理人员阅读和使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

中小企业市场营销管理精细化设计全案

作者：  孙佩红编著

出版社：人民邮电出版社,2011

简介：　　 《中小企业市场营销管理精细化设计全案》由孙佩红编著，是中小企业 　　实现市场营销管理工作规范化、流程化、高效化的必备实操手册。 　　 《中小企业市场营销管理精细化设计全案》从中小企业市场营销特色、 　　中小企业市场营销管理优化策略、中小企业市场营销管理模型和方法等出发 　　，对中小企业市场营销调研、营销计划与预算、产品选择、市场定位、产品 　　定价、营销渠道等12个职能模块的流程、制度、表单、文书、方案进行了精 　　细化设计，为中小企业提供了“五位一体”的市场营销管理工作指南。 　　 《中小企业市场营销管理精细化设计全案》适合中小企业的中高层管理 　　人员、企业市场营销工作人员、企业培训师、企业咨询师、高校相关专业师 　　生阅读、使用。 　　

采购管理工作细化执行与模板

作者：  孙佩红编著

出版社：人民邮电出版社,2011

简介：　　 孙佩红编著的《采购管理工作细化执行与模板》详细描述了采购战略与 　　计划管理、采购预算管理、采购招标管理、供应商管理、采购价格管理、采 　　购成本管理、采购合同管理、采购订单管理、采购交期管理、采购质量管理 　　、采购库存管理、采购结算管理、采购信息管理、采购绩效管理、采购风险 　　控制、采购外包管理、国际采购管理等17大项采购管理工作，为采购管理从 　　业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化执行手册。 　　 《采购管理工作细化执行与模板》最大的特色是以目标为导向，以工作 　　流程及控制程序为中心，通过大量制度、文案、图表等工具和模板，帮读者 　　将采购管理工作落实到位。 　　 《采购管理工作细化执行与模板》适合企业采购管理人员、企业咨询人 　　员、采购与供应链管理培训师及高校相关专业师生阅读使用。 　　

客户服务部规范化管理工具箱

作者：  孙佩红编著

出版社：人民邮电出版社,2013

简介：深受读者欢迎的精品图书最新改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责+制度+表格+流程+方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题：企业究竟适合怎样的客户服务部结构？怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥最大化职责和功用？ 《客户服务部规范化管理工具箱(附光盘第3版)》(作者孙佩红)详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案。