客服部必备手册

作者：  孙科柳，孙丽编著

出版社：机械工业出版社,2013

简介：本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩,实现“以指

精益精神

作者：  孙科柳，孙丽　著

出版社：中国电力出版社 2014-10-1

简介：　　《精益精神》从责任、协调、积极参与、思维模式、问题分析、实践、成果、持续8个方面，阐述了精益推行过程中经常遇到的各种问题，准确剖析了这些问题产生的深层原因，并总结出了一系列被验证行之有效的精益推行方法，以帮助读者树立精益思想，从而获得精益推行的实战能力。

向日本企业学精益

作者：  孙科柳 孙丽

出版社：中国电力出版社 2015-5-1

简介：每一家日本企业的成功都得益于一个极为重要的因素—精益。《向日本企业学精益》深入分析了 45 家 日本知名企业，描述其真实的发展历程和生动的精益工作现场，并深入分析、揭示每家日 本企业成功的奥秘。

世界500强企业总裁和管理大师谈生产管理

作者：  孙科柳，孙丽编著

出版社：人民邮电出版社,2013

简介：　　产品质量问题频发怎么办？生产现场出现异常是为什么？ 　　生产作业流程不畅应该如何改善？生产企业如何满足多品种、小批量的市场需求？ 　　大野耐一、酒卷久、松下幸之助、任正非、张瑞敏……一起来给你支招！ 　　《生产应该这么抓》汇集了世界500强企业的成功经验和中国本土企业的管理实践，全书包括200个经典案例、100幅漫画、500条管理箴言。打开本书，您将踏上一段轻松的阅读之旅，获得快速的学习体验。 　　《生产应该这么抓》拥有通俗易懂的写作风格和轻松幽默的表现形式，它将带给您的是：一本书读懂生产管理，一本书解答生产管理难题！