民航服务与人际沟通

作者：  宋文静，余辉主编

出版社：科学出版社,2013

简介：《高等职业教育"十二五"规划教材?航空服务类专业教材系列:民航服务与人际沟通》围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。每章通过项目训练与案例讨论展开，具有很强的实践性。《高等职业教育"十二五"规划教材?航空服务类专业教材系列:民航服务与人际沟通》内容由日常到专业，由简单到复杂，由一般到特殊，符合职业人才培养规律。