国家电网公司人力资源部组编

作者：  宋鹏，陈廷华主编

出版社：中国电力出版社,2010

简介：　　 　　 《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。 　　 本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。这本由国家电网公司人力资源部组编的《用电业务受理》为期中一册，全书共8个部分14章40个模块，主要内容包括服务礼仪与沟通技巧，业务受理，供用电合同，业务档案管理，营销业务应用，抄表异常情况处理，窃电和违约用电，计量装置检查与分析。 　　 《用电业务受理》可作为供电企业用电业务受理工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。