顾客满意调查

作者：  张守真，温德成编著

出版社：中国质检出版社:中国标准出版社,2013

简介：《质量行动力:顾客满意调查》是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用。

顾客满意调查

作者：  张守真，温德成编著

出版社：中国计量出版社,2008

简介： 本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用。