现代管理沟通实务与案例

作者：  张岩松，侯晓霞主编

出版社：清华大学出版社,2013

简介：张岩松、侯晓霞主编的《现代管理沟通实务与案例》根据企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项任务。每项任务首先引入“任务目标”、“沟通故事导入”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，这样便于学生在教师的指导下掌握基本的管理沟通策略和技巧，为下一步操作训练做准备。此后附以若干个鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容。每项任务下都提供了精选的典型管理沟通案例，便于教师在教学中分析选用，有针对性地开展案例教学，提高授课效果。“实训项目”是教师课堂教学的主要内容，通过教学情境设计、案例分析讨论、角色模拟扮演、沟通能力测试、沟通游戏开展等方式、方法，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高沟通能力；“拓展阅读”提供管理沟通的典型范例，旨在拓展学生视野，启迪其思维。“课后练习”题型丰富，方便实用，目的是让学生课后进一步强化管理沟通的各项技能。