Customer value

作者：  张明立著

出版社：电子工业出版社,2007

简介：　　 顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿 　　理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展 　　，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值 　　，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学 　　科的重要的理论。 　　 本书系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括：顾客 　　价值产生的背景，顾客价值的内涵、基本特征、分类，顾客价值分析，顾 　　客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客 　　价值创新，顾客价值战略管理的体系，为相关研究与实践人员提供了系统 　　的理论框架和操作模式。