运营管理
作者: 张杰编著
出版社:清华大学出版社,2013
简介: 张杰编著的《运营管理》在阐述运营管理的基本内容的基础上,对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨,试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡,每一章中都有涉及服务系统运营问题的探讨,使用的例题和案例兼顾了两种不同类型的系统,以便满足读者的学习需求。
本书内容力求难易适中,不追求复杂的数学公式和模型,强调其结果和应用性。在配以相应的实例的同时,重点突出内容的可操作性,体现了运营管理是一门应用性很强的学科。为便于读者的学习,本书在每一章开始时都给出了“学习要点及目标”、“核心概念”、“引导案例”,以便使读者能够较自然地转向对本章内容的探讨。在每一章结束时,都针对本章内容给出“本章小结”,概括本章的要点。在每一章的“本章小结”后都给出本章的“复习与思考题”,每章最后还给出一篇“阅读资料”,它们都来自于现实企业的实际问题,以加深读者对每章内容的理解。