流程与知识，最佳实践的传承途径

作者：  张玲玲，汪寿阳著

出版社：科学出版社,2010

简介：对于企业来说，知识管理中最重要的问题还是知识在企业内部的传递及推广，尤其是“最佳实践经验”的传递及推广。柏林的Humboldt大学和柏林弗郎霍夫生产设备研究所（IPK）能力中心2002年进行的“知识管理前景”的全球首次德尔菲调查结果显示：“知识管理与日常业务的融合”是最迫切的理论研究问题，并可能是最有效地解决知识管理实际问题最实用的方法（WolfgangScholl和PeterHeisig，2002）。目前此领域已经成为知识管理的重要和前沿的研究领域，但目前的研究成果很少。本书在系统综述大量相关文献的基础上，提出了业务流程导向知识管理的研究框架，定义了流程知识，提出基于人、技术、流程、知识、组织文化的业务流程导向的知识管理模型，以及业务流程导向的知识管理综合集成系统模型；探讨了基于知识管理视野的核心流程审计与确定的相关理论，并应用WSR方法论建立了一套知识密集型核心流程评价指标体系，运用模糊综合评价法进行评价以确定核心流程；从流程知识角度对知识转移和共享进行探索，着重研究组织核心流程中隐性知识转移与共享的激励机制设计和委托授权；设计了业务流程导向的知识管理系统的框架并进行了系统原型的开发，该系统的特点是与流程紧密结合、可为激励提供支持、具有知识推送等智能功能。在上述研究的基础上，本书还呈现了大量实证和案例研究的成果，尤其是在项目知识管理管理、质量管理等领域的应用，实证研究范围涉及软件行业、出版社、通信公司、乳品行业、IT运维等。