服务业的质量管理:基于开放的生产体系

作者：  杨坤，张金成著

出版社：南开大学出版社,2006

简介：本书从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手，在对前人研究进行充分认识的基础上，分析了服务业的特点及其对服务企业质量行为的影响，外部环境对服务企业质量行为的影响，服务业开放生产体系的质量管理——政府的介入、消费者权益保护、服务过程管理，服务质量与服务生产力——开放式生产体系的生产力评价，构建服务质量社会保障体系等问题。在服务管理和服务营销、服务企业运营特点、服务业运营环境对服务质量的影响等方面，提出了创新性的观点。 本书对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务业质量管理与制造业质量管理

清管器清洗技术及应用

作者：  张金成著

出版社：石油工业出版社,2005

简介：　　本书对目前几种常用的清洗方法进行了概述，着重对作者自己几年来在清管器清洗技术方面的研究成果和工程实践经验进行了详细的总结和论述，并结合工程实例，详细地介绍了清管器清洗技术的使用方法和技巧。最后介绍了清管器在管道内涂敷中的应用。 　　　　本书可供从事管道清洗技术研究和施工的单位和个人学习参考。