做最好的银行服务

作者：  徐敬泽

出版社：广东旅游出版社 2015-4-1

简介：随着金融市场的逐渐开放，各商业银行间的竞争也愈加激烈，尤其是随着国外资本及金融机构的进入，原有国内银行在产品和营销策略方面的差异化优势逐步被取代。怎样才能从激烈的竞争中脱颖而出？恐怕如何做好银行服务是所有银行亟待解决的问题。本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典培训读本。

银行窗口服务礼仪

作者：  徐敬泽编著

出版社：鹭江出版社,2009

简介：　　 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有 　　股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行 　　的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异 　　也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银 　　行亟待解决的问题。 　　 本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德 　　以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员 　　服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。