Customer services bible
作者： 易际涨著
出版社：中华工商联合出版社,2011
简介： 不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。
态度决定质量——服务是一种习惯
服务少不了沟通——让服务从心开始
行动起来才有效——感动“上帝”的密码
用好电话巧服务——电话服务的技巧
礼仪是无形力量——让你的服务更规范
别让投诉成障碍——实现再次销售的机遇
别让误区毁了你——走出服务的误区
经典服务经验抢先看：
让客户缺少产品的时候想到你，需要关怀的时候也想到你
学会用幽默的语言，既可以愉悦客户，也可以愉悦自己
面带微笑的人最受欢迎，推销产品之前，先用微笑与客户进行心灵沟通
在推销任何产品或服务之前，请先将自己的热情推销出去
站在客户的立场，琢磨客户的购买心理，才能发觉客户的真正需求
精于安排时间的销售员才能让自己的销售工作更加富有效率
遇到客户投诉时，推卸是最愚蠢的办法，因为不仅逃不掉责任，还会令客户对你失望，不再愿意与你联系
