导游实务

作者：  朱斌，刘英编著

出版社：北京大学出版社,2013

简介：导游实务是国家导游人员资格考试的必考课程，也是旅游管理专业的一门实践性很强的专业课。 朱斌等编著的《导游实务》共九章节，内容包括导游服务与导游人员、导游服务常识、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、游客个别要求处理程序、旅游事故处理程序等。本书可作为高等院校旅游管理相关专业学生的学习用书。