提高顾客满意度的49个细节

作者：  李华丽编著

出版社：中国发展出版社,2010

简介：　　 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在 　　服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 　　 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果 　　你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业… 　　…我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更 　　多的忠诚客户。