IT服务管理及CMMI-SVC实施

作者：  李华北，刘颖编著

出版社：电子工业出版社,2012

简介：《IT服务管理及CMMI-SVC实施》语言通俗易懂、脉络清晰，同时还提供了部分相关案例和模板供企业参考，有非常强的实用性。应用范围比较广泛，适合从事现代服务业、IT服务管理和过程改进实施的组织，以及组织的高级管理者、管理人员、技术人员、评估人员、咨询培训人员、外包人员阅读和使用。