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城市轨道交通服务质量与满意度评价
作者： 李卫军，刘正，马剑编著
出版社：中国铁道出版社,2011
简介：本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、地铁乘客满意度评价案例分析。
中国铁道出版社,2011
