ISO 9000族标准护理质量管理实施手册

作者：  杨团真，徐岩，王玉玲主编

出版社：第二军医大学出版社,2005

简介：　　护理质量是护理管理的核心，也是医院质量管理的重要组成部分，研究、完善、提高护理质量是医院护理工作的永恒主题。近些年来，卫生部推行的“综合医院分级管理标准”和护理系统推行的“整体护理”等，对医院护理质量、管理理念、基础建设和人员素质的提升都起到了积极的重要作用，随着“整体护理”工作的深入开展，质量保证则成为一个突出的问题。怎样使“整体护理”工作健康、稳步发展，克服在引进、吸纳和消化过程中与我国国情、医院改革及护理体系等不适应，提出了新的课题。 　　我们在学习理解ISO9000族质量管理体系标准时，认识到这是目前国际上最先进的质量管理模式，它能够保证组织（医院）的产品质量、服务质量满足市场和顾客（病人）需求，并能够保证组织自身持续不断地改进和发展，世界各国、各行业采用该模式后都取得了显著效果，ISO9000族标准虽然始于工业、企业和贸易，但经过实践和专家们的不懈研究、修改和完善，已完全适合医院护理这一特殊的重要服务行业。