一胜九败
作者： 柳井正著;徐静波译
出版社：天下杂志股份有限公司,2010
简介： 世界上不存在沒有失敗的一直線成功
何謂「一勝九敗」？
接手父親經營的西服店，從日本廣島發跡，柳井正將一家小小的西服店轉型為全球知名平價休閒品牌優衣庫(UNIQLO)。在他的經營理念中，計劃與實行並重，在實行的過程中無可避免地會碰到失敗。在外界眼光看來，他是不折不扣的成功者，但他卻坦言：「絕對沒有十戰十勝這樣恐怖的事。實際上，我們是一勝九敗，也就是說，做十次有九次是失敗的。」但就在失敗經驗中，蘊藏著成功的可能。有效運用失敗經驗，記取教訓，作為下一步成功的即時對策，才是經營企業應有的姿態。
現在已是日本首富的柳井正在書中娓娓道來優衣庫成長、嘗試、失敗、修正的經驗和軌跡，並且在書中大談他的企業經營哲學，毫不藏私地於書中揭露23條公司核心經營理念。在他的理念中「以顧客為中心」、「速度」、「執行力」是做生意的根本，同時體認成功和失敗總是如影隨形，時時客觀評估、反思自身，是他在經歷重重失敗的挑戰後，邁向成功的途徑。
【本書特色】
[人生只求一勝] -----成功是無數失敗的累積
受金融危機影響2009年，全球首富比爾．蓋茲的資產縮水了180億美元，「股神」巴菲特的財富也縮水了250億美元，受影響的還有前日本首富─任天堂前社長山內。但柳井正卻是全球經濟一片低迷中的例外。2008年，他擔任執行長的迅銷公司(Fast Retailing)股價逆勢上漲了63%，優衣庫的銷售量也直線攀爬，新的門市遍佈全球。他個人的資產也逆勢上揚，達到60億美元，並於2009年開始連續兩年榮登日本首富。此外，在日本產業能率大學舉辦年度最佳社長票選活動中，他連續兩年(2009-2010)被五百多位社長選為「年度最佳社長」，贏過了贏過豐田（Toyota）社長豐田章男。在豐田汽車和日本航空都出現赤字的不景氣情況下，優衣庫在日本企業中可說是一枝獨秀，柳井正也因而被喻為日本戰後繼松下幸之助、稻盛和夫之後的新一代「經營之神」。
他是怎樣做到的？
「UNIQLO」創辦人柳井正在本書中親筆撰寫創業歷程的艱辛、以及從挑戰中悟出的哲學，也分享「UNIQLO」如何在順境中持續突破，不因成功而驕矜自滿。柳井正認為不斷改變意味著不斷嘗試，不斷嘗試也就難免會遭遇失敗，但「人生只求一勝」，成功是無數失敗的累積，這就是他的「一勝九敗」哲學。
【名人推薦】
湯明哲(台大管理學院教授)
徐重仁(統一集團總經理)
吳清友(誠品書店創辦人)
于卓民(政大企管系教授)
黃逸甫(ADK-TAIWAN區執行長,為UNIQLO台灣區廣告代理商)
高阪武史(台灣優衣庫董事總經理)
【內文試閱】
摘自第一章(部份選錄)
優衣庫的創想和實現
我曾到過美國的大學生活協會參觀。
在那裏，學生需要的生活物品一應俱全，而且一切都能信手拈來，根本就不需要店員去接待他們，完全是自助形式。店裏也沒有那種想挖空心思要把東西賣出去的商業味，店鋪的佈局完全是站在顧客的立場上設計的。學生們進店就像逛書店和唱片店一樣，十分隨意。有中意的東西就買，沒有中意的，就逛一圈出去。我突然想到，以這種形式來銷售我們的休閒服那一定很有趣。但是，僅以這種單純的 「自助服務」方式，容易被別人誤解爲是我們在省人工費，這種誤解是我們所不願意看到的。所以，我們認爲最理想的服務方式，就是「客人想要的自助服務方式」。這也就是後來成爲優衣庫經營宗旨的「HELP YOURSELF（幫助自己）」。
在書店或唱片店，客人如果沒有特殊要求，店員一般是不需要進行專門的接待服務的。這一份空餘的時間，店員們剛好可以用於補充貨源，整理商品，爲顧客創造一個良好舒適的購物環境。歐美的休閒服商店也有店員專門接待顧客的服務。而我在想，如果能夠開出一家盡可能不需要店員接客服務，又能賣好衣服的休閒服店來，這不是更好嗎?
進入八○年代，美國誕生了一批像LIMITED、GAP這樣單賣衣服，一年銷售額就可以做到數千億日元甚至超過一兆日元的服裝品牌連鎖店，這些店的發展速度非常迅猛。同時，在這個時期，大型超市及折扣店等以自助式服務爲主的零售企業也得到了快速的發展。一九八三年前後，日本也興起了一股折扣店熱潮。也就是說，這個時期也是自主品牌和卡通品牌的高價洋服開始走俏的時期。
但是，即便是折扣品牌店的商品，對於十幾歲的青少年來說還是望而卻步的高價商品。能不能針對這些十幾歲的孩子們，用自助式服務的銷售方式，提供緊跟流行時尚的低價格的休閒服呢？此時，在我的腦海中，我想要的店鋪及商品的模樣漸漸地清晰了起來：開設一家「任何時候都能選到衣服的巨大的倉庫」。爲了清晰地表達這個商鋪的定義，我決定把店名定爲「UNIQLO CLOTHING WAREHOUSE （時尚服裝倉庫）」。
那時，到大城市去決一死戰的念頭也越來越強烈。說起山口縣附近的大城市，只有福岡和廣島了。在廣島市中區的主要商業街邊上的一條胡同裏，有一個叫做袋町的地方，我在那裏很偶然地發現了一個很好的商鋪位。爲什麽我會選在胡同裏開店呢？一方面是資金不足難以到商店街上去開店，另一方面，我也已經開始意識到，在胡同這樣的小馬路上開設自主品牌的服裝店，應該會成爲一種潮流。
這就是本書的序言裏介紹過的第一家「UNIQLO CLOTHING WAREHOUSE 」（優衣庫）休閒服專賣店的誕生經過。商店的經營理念是：「讓顧客像買周刊雜誌一樣買休閒服」。商店開在人口密集的市中心地帶，但地處胡同，房租便宜。我們租用了一棟公寓樓的一樓和二樓，合起來一百來坪（一坪約等於三?三平方米）。商品的價格設定爲一千日元和一千九百日元兩種。開店第一天就盛況空前，從早上六點開門到此後的兩天時間裏，由於來店的人實在太多，不得不對進店人數實行限制。
「賣完了才進貨」，原本是做生意的一條基本法則，但這家店走貨之快遠遠超出我們的預料，結果變得沒有賣完我們就得進貨。也許是因爲在開店前一周向周圍學校和車站、商業街等處派送了大量的開店宣傳單，同時在電臺和電視臺做的廣告宣傳也起到了最大的宣傳效應。那一刻，我真的感覺到自己仿佛已經觸摸到金礦。一九八四年六月二日早上六時，「優衣庫」第一號店正式開張。這一年，正好是我進入公司的第十二個年頭。
那時招聘到的第一個前來打工的學生，就是現在擔任公司總務部總負責人的植木君。他是一個非常勤懇的人，我那時候真希望他能在大學畢業後直接到公司來上班。但那時我又怕公司各方面條件還不足以吸引他，所以一直沒有開口。他在公司打了一段時間的工後，因爲還兼著一份家庭教師的活，忙不過來就提出了辭職。大學畢業後，聽說他進了一家上市公司。從那時開始，我就在認真考慮，一定要把公司打造成一家能夠凝聚起一批像植木君那樣非常適合做零售業，又具有很好敬業精神的年輕人的公司。不久，在我們公司也在東京證券交易所主板上市後，他真的加入了我們的隊伍。所以有時候，夢想也是可以成真的。
公司在東京證券交易所主板上市後，那就變成了一家很具規模的企業。於是我開始考慮如何取一個可以長久使用下去的店名。因爲不管你生意做得如何靈活，起的店名如果顧客記不住，那就是白搭。所以，我請人設計了年輕人容易接受並便於記憶的標識，那就是優衣庫的最初的商標——「UNI?CLO」。只不過，當初UNI和CLO之間是有「?」來間隔，幾年後，這中間一點也給慢慢去掉了。
那時候的優衣庫的標識是「UNICLO」。四年後（一九八八年三月），公司在香港與當地人合資，準備成立一家商品採購公司時（公司名稱定爲「UNICLO TRADING」），那個辦理公司登記手續的人誤把「UNICLO」的「C」寫成了「Q」。後來從字體上看，發現換成「Q」後，視覺效果反而更好。於是，就決定把公司所有店鋪的名稱，包括日本國內店鋪的名稱，全部換成「UNIQLO」。
現實生活往往就是這樣，一次偶然的差錯會導致一個美麗故事的開始。
什麽樣的店是賣得最好的店
一位最近剛去優衣褲店鋪逛了一圈的朋友，回來跟我談了他對優衣庫的印象：「很具有開放感的高高的天頂，還有一群在那裏勤快工作的員工，給人的感覺是充滿活力和朝氣。」這樣的評價太讓我高興了。
從開設第一家「優衣庫」專賣店開始，我就用心地要把店鋪打造成一個「讓顧客可以自由選擇的環境」。譬如在店鋪裝修時，我們要求店內的主通道必須筆直且寬敞，這和那些通道狹小且行走不便的品牌專賣店是不一樣的。接下來，就是要求天頂儘量不吊頂，露出水泥框架也無所謂，就是要讓天頂看上去高朗更有空間感。這就是我們在店鋪裝飾中認真下功夫的地方。在軟體方面，要求店員必須保持一個一塵不染的環境，不管在什麽時候，商品看上去都得疊放得整整齊齊，並且要做到及時補貨。店員不用老是纏著顧客，但是在顧客有諮詢或需要幫助時，那一定要給與最熱情的服務。爲了工作起來方便，公司規定店員平時都要系一個圍裙，這樣也便於顧客辨認。上述舉措都是從一個「站在顧客的立場上想問題」的角度來考慮的，把顧客「很想去買的店」變成「賣的很好的店」。
其實，我們最近也聽到一些來自公司內部的批評之聲。例如，有員工說，說是一家時裝專賣店，卻規定員工必須系上圍裙，怎麽看都不協調。但是我們認爲，好看不中用是沒有意義的，外觀和功能必須相互兼顧，做到和諧一致。在商品方面，有些時裝專賣店注重「時尚至上」，但這不是我們所看重的，因爲這不能做到有效的發展。我們優衣庫的商品要強調的是其服裝的基本功能：「容易穿著」，以及與其他服裝的「容易搭配」。因此，優衣庫必須成爲一家重視基本機能的時裝專賣店。因爲服裝本身已經是帶有時尚屬性的工業産品，功能性和時尚性應該追求合理的平衡，而這也正是我們公司發展至今的原動力之一。
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