员工满意度管理8讲

作者：  水藏玺，化世伟编著

出版社：中国经济出版社,2007

简介： 记得有位企业家曾经说过这样一句话：关爱你的员工，员工便会加倍呵护你的客户!本书试图先从理念上帮助企业解决对员工满意度的认识问题，以引起企业的关注和重视，同时，在实际操作方面为企业提供一个完整的案例，帮助企业解决员工满意度日常管理的问题。本书在章节安排上力求先简后难，先理念后实战，读者可以通过前七章的阅读，对什么是员工满意度、员工满意度管理的任务是什么、员工满意度调查怎么做、如何设计员工满意度模型和调查问卷、如何进行员工满意度分析、如何建立员工满意度管理体系，以及如何实现员工满意度提升等问题进行全面的了解和掌握；通过第八章的阅读，读者还可以感受到国内知名企业对员工满意度的管理，从而受到启发。