享受沟通
作者： 洪秀銮著
出版社：湖北教育出版社,2003
简介：
片断：
13沟通话术的六项法宝
正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。
高中时，有位女老师告诉我们，常把三句话挂在嘴边，必然无往不利。
第一句是“谢谢您！”：事无大小，人不分老幼，接受别人的“施”，永远谦卑地道谢。
第二句是“对不起”：当您冒犯了别人，或做错了事情，立即道歉，这是负责；当你要请教他人时，因为占用别人的时间，所以也要“对不起”。我们当时似懂非懂，问了个调皮的问题——在公车上，别人踩到你的脚，难道也要向对方道歉？老师的回答是肯定的，我们不明白地问：为什么？“因为你站了对方所要站的位置。”老师的回答让我至今谨记不忘，这是何等的谦让胸怀。
第三句是“我可以帮助您吗？”这是主动、积极。有能力又愿意协助别人的人，最大的收获者其实是自己，因为他是最快乐的人，也是永远受欢迎者。
短短三句话，在人生的成长过程及待人处事中，受益非凡。
沟通话术的六项法宝
在我从事人际沟通的研究中，更感受到恶言的可怕，积极进取的正面沟通语言，的确是我们该学习，而且时以用之，成为日常生活工作中的优良习性。
以下归纳、比较一些常用字语，可作为您在沟通时的参考：
（1）最“不重要”的一个字——我。
最“重要”的一个字——您。
（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。
最“好”的两个字——我们，很好，当然。
（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。
最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。
（4）最“伤人”的四个字——无可救药、笨头笨脑、令人厌恶、恶心至极。
最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。
（5）最“鼓舞”人的五个字——您做得真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。
（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了！请您原谅。
以上只是我们日常用语的一小部分，在沟通过程中，无论正式或非正式，您同意或不同意对象的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。
