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Winning in the service
作者： 清水省三著;庄谊婷编译
出版社：创见文化,2009
简介：
以客为尊的80则服务心法
作者： [日]清水省三著;李慈茵译
出版社：大众文艺出版社,2003
简介：用优质服务堵住抱怨之声，用体贴如亲留住顾客的心；80则处理顾客抱怨行动指南，让你待客轻松不棘手；再也不怕消费者申诉、吐苦水，从“不满意”中赢回一辈子的顾客！
不怕顾客来找碴:以客为尊的80则服务心法
作者： (日)清水省三著;李慈茵译
出版社：华文网公司,2001
创见文化,2009
大众文艺出版社,2003
华文网公司,2001
