政府服务步入窗口时代

作者：  温方方　著

出版社：浙江科学技术出版社 2014年5月

简介：　　政府服务窗口指的是政府或政府部门公开为公众服务所采取的方式、方法、流程、制度等全部要素的统称，是政府直接为企业和公民个人提供各种公共服务的场所。创建一流的政府服务窗口，是建设服务型政府的一项重要目标和内容。　　本书主要介绍了窗口的基本概念、窗口礼仪、窗口业务和窗口管理、办事大厅的管理和建设等。为增强其实用性，在附录中还增加了杭州某区行政服务中心已实行多年的窗口管理制度和考核办法。本书适用于：　　1. 窗口工作者，作为窗口岗位上岗培训和年度培训的指导书；　　2. 窗口管理者，作为办事大厅建设和管理岗位的工具书；　　3. 大学毕业生，作为报考政府服务窗口的辅导书。　　本书由杭州市开发区行政服务中心副主任温芳芳编写，并由留日漫画家春生配图，形式新颖，极具可读性。