合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待

作者：  滕仙娟　主编

出版社：上海科学技术文献出版社 2016年3月

简介：　　巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。　　把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实性性强。　　本书可作为汽车维修业务接待员培训用书，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考，还可供汽车维修专业的学生阅读参考。

汽车及配件营销

作者：  滕仙娟　主编

出版社：人民邮电出版社 2013-7-1

简介：　　本书涵盖汽车整车及配件营销的相关知识，共8个模块，主要内容包括汽车市场与营销、汽车及配件营销人员基本素质、汽车营销组合、汽车整车销售核心流程、汽车配件销售管理、汽车消费信贷、汽车市场顾客管理和汽车电子商务。本书按模块编写，每个模块由基础知识、典型案例、拓展训练、模块总结和思考与练习5部分组成。　　本书内容深入浅出，实践性强，每个模块前有学习目标和知识要点，每个模块后有小结和思考与练习题，每个模块中还有一定的营销实例，以方便读者更简单地掌握本书的内容。　　本书可作为职业院校汽车营销类、汽车维修类专业的教学用书，也可作为汽车营销公司的培训用书。