汽车维修销售管理实务

作者：  潘义行，张慧兰主编

出版社：复旦大学出版社,2007

简介：　　历史上汽车维修和汽车销售是不同的行业。汽车销售是买卖活动，汽 　　车维修是为运输业服务的行业。由于技术的发展，给这两个行业带来了巨 　　大的变革，经销商认识到汽车维修是经销商提供服务的终端，也是经销商 　　在销售“维修时间”。本书从这一崭新的观点出发，摒弃以往的大篇理论 　　分析，从案例入手通过具体的实务操作分析、研究如何提高汽车维修企业 　　的利润和业绩。全书分绪言、维修质量管理、维修销售经营管理、维修生 　　产效率管理、维修过程调控管理、维修质量管理、维修人力资源管理、维 　　修销售安全管理、维修销售管理、指南和典型案例10章。 　　 本书内容新颖，简明实用，可作为高等院校汽车类专业教材或相关专 　　业的选修教材，也可作为汽车维修行业从业人员的培训教材、考证教材及 　　行业相关人员的参考工具书。