利用关系的力量实现优异业绩
作者： (美)乔蒂·郝福·吉特尔(Jody Hoffer Gittell)著;熊念恩译
出版社：中国财政经济出版社,2004
简介： 为什么西南航空公司的市值要比其他所有美国骨干载客承运商的市值总和还高？“9·11”事件之后，正当其他航空公司忙于削减数以千计的员工、恳求国会拨款、根据破产法第11章有关条款申请破产保护的时候，西南航空公司是否能够让其全体员工坚持工作，并且继续保持其在业绩增长与盈利方面无可挑剔的纪录呢？如今已成为传奇的“西南效应”是否能够被成功地应用于其他行业？在《西南航空案例》中，你将找到这些乃至更多问题的答案。
《西南航空案例》探索了引领西南航空走向成功的各项政策、战略以及技巧，它还论述了这些已被证明有效的方法如何能够在任何一个组织中得以应用。它叙述了美国航空公司、大陆航空公司、联合航空公司，还有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他们为何失败的原因。本书基于乔蒂·郝福·吉特尔教授8年对民航业的实地考察研究，揭开了令西南航空在32年历史中稳步维持10%－15%的年增长率，并且除创立头一年外，每年均有赢利的“秘方”——绩优关系。
吉特尔说明了西南为何如此倚重于其绩优关系——也就是存在于其员工、管理人员、工会以及供应商中间的一种共享目标、共享知识和相互尊重的关系。她分析了一家公司该如何利用绩优关系去创造西南航空那种在激励员工、团队合作以及各方协调等方面所具有的巨大竞争优势。
你还将学习到如何在你公司的员工中间培养强有力的协调合作关系——吉特尔为大家揭示了西南航空公司用以建立和培养绩优关系的10种实践，从中你将学到如何去：
■以信赖和关心来领导公司；
■投资于一线领导能力；
■注重关系性能力的雇用和培训；
■利用冲突来建立关系；
■让工会成为你的伙伴，而不是对头；
■与供应高培养合作伙伴关系；
对于那些正在寻求提高生产效率和利润、鼓励员工中间的团队合作精神、并建立一支忠诚、敬业、富有创新精神的员工队伍的管理人员们，这里有一条明路——《西南航空案例》。
