质量管理

作者：  王松，陈伟　主编

出版社：哈尔滨工程大学出版社 2015年7月

简介：　　本书从质量管理的实际出发，系统介绍了质量管理的基本概念、原理。在结构上注重实用性和先进性，以管理原理为主，全面反映了质量管理的最新动态和发展趋势。全书共分为九章，分别对质量管理概论、质量认证与ISO9000族、全面质量管理、顾客需求管理、质量成本管理、服务质量管理、质量管理中的统计技术、六西格玛管理和质量管理学等进行了系统的介绍。　　本书可作为高等院校市场营销专业、工商管理专业等经济管理专业和工程类专业的本科生、研究生的质量管理课程的教材，同时也可供大中型企业，中小型民营企业，外商投资企业，外贸、金融、证券等公司的经济管理人员作为学习和工作的参考书。