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服务外包业务流程管理
作者： 白世贞，国彦平，陈化飞主编
出版社：化学工业出版社,2012
简介：本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服务外包业务流程管理以及知识流程外包业务流程管理。
化学工业出版社,2012
