说服与反说服
作者: 穆子青编著
出版社:海潮出版社,2005
简介: 前言
第一章说服与反说服的能力
第一节说服之前先了解对方(2)
第二节说服要有耐心(4)
第三节说服的话要值得听(6)
第四节不同的人不同的说服方式(8)
第五节调节说服气氛(10)
第六节打消对方的防范心理(12)
第七节说服要有力度(14)
第八节不到最后绝不放弃(15)
第二章说服与反说服的方法
第一节设身处地法(19)
第二节名片效应法(21)
第三节刚柔并用法(24)
第四节因势利导法(26)
第五节声东击西法(28)
第六节标志效果法(30)
第七节察颜观色法(32)
第八节层层剥笋法(35)
第九节添加佐料法(37)
. 第十节同类相比法(39)
第十一节先承后转法(41)
第十二节当面戴帽法(43)
第十三节引蛇出洞法(45)
第十四节先小后大法(48)
第十五节先大后小法(50)
第十六节隐言暗示法(52)
第十七节先否后赞法(55)
第十八节逆反效应法(57)
第十九节先行自责法(59)
第二十节相似因素法(61)
第三章说服与反说服的禁忌
第一节忌驳人面子(66)
第二节忌打断别人(68)
第三节忌骄傲狂妄(70)
第四节忌拖泥带水(72)
第五节忌故弄玄虚(73)
第六节忌三心二意(74)
第七节忌过分客套(75)
第八节忌无故争论(76)
第四章提高说服与反说服能力的途径
第一节真诚(81)
第二节坦诚(83)
第三节热忱(84)
第四节实在(86)
第五节温柔(87)
第六节忍让(89)
第五章面对自己怎样说服与反说服
第一节把握自己的人生之舵(92)
第二节学会看到自己的脚后跟(94)
第三节既然选择了就别后悔(96)
第四节我就是人才(100)
第五节“妄自菲薄”使生命失去活力(104)
第六节保持一颗平常心(106)
第七节每个人都有独特的能力(109)
第八节不为自己找借口(112)
第九节正视问题,让困难让路(115)
第十节调节自我的心理平衡(118)
第十一节不必要求自己太完美(120)
第十二节一切从小事做起(122)
第十三节做一个快乐的人(124)
第六章面对朋友怎样说服与反说服
第一节推心置腹(126)
第二节情感导向(128)
第三节恪守信义(129)
第四节忠诚相待(131)
第五节讲究礼仪(133)
第六节互惠互利(135)
第七节平等相处(137)
第八节绝不质问(139)
第九节少谈自己的事(140)
第七章面对异性怎样说服与反说服
第一节相识是缘(146)
第二节心心相惜(148)
第三节不妨说些废话(150)
第四节不妨说些乖巧话(153)
第五节不妨斗斗嘴(156)
第六节随时拉近距离(161)
第七节利用时间的变化(166)
第八节二者选择其一--(168)
第九节显示一些小缺点(170)
第十节赞美对方的优点(172)
第十一节制造偶然的机会(174)
第八章面对领导怎样说服与反说服
第一节不卑不亢(179)
第二节抛砖引玉(181)
第三节好牌坏牌同时出(183)
第四节消除心理障碍(187)
第五节用提问补救蠢话(189)
第六节别把话说得太肯定(1941
第七节正面说、反面说、侧面说(195)
第八节不到时候不说(198)
第九节无意之中说(200)
第十节用数字来说(202)
第十一节拐弯抹角地说(204)
第十二节坐在一条板凳上说(206)
第十三节运用逻辑推理的方法说(208)
第九章面对下属怎样说服与反说服
第一节以询问替代命令(212)
第二节运用对比与心理操纵术(213)
第三节亮出竞争对手(216)
第四节暗示目标可以实现(218)
第五节暗中把目标引向一致(220)
第六节让态度软下来(221)
第七节激起下属的优越感(224)
第八节尊重下属的自尊(227)
第九节展现亲和力(229)
第十节用商量的口气说(231)
第十一节用疑问的口气说(233)
第十二节关心和体贴(236)
第十三节善用信任(238)
第十四节找到共鸣点(240)
第十五节偶尔装装糊涂(242)
第十章面对客户怎样说服与反说服
第一节把握说服的要点(246)
第二节按身份背台词(249)
第三节捕捉信息,见缝插针(253)
第四节给顾客说话的机会(256)
第五节直截了当说明白(258)
第六节取悦对方不落俗套(262)
第七节有理更让人(264)
第八节耐心听取对方的倾诉(267)
第九节抢先机,拔头筹(269)
第十节帮顾客说话(272)
第十一节发现对方的兴趣点(275)
第十二节要有满腔的热情(277)
第十三节采用循序渐进的方式(278)
第十四节采用幽默的方式(281)
第十五节合理说明结合生动描述(283)
第十六节让对方说“是”(286)
第十七节制造紧迫感(288)
第十八节堵住顾客的退路(290)
第十九节打消顾客的疑虑(292)
第十一章面对谈判对手怎样说服与反说服
第一节坦然应对(296)
第二节以退为进(297)
第三节真诚赞美(300)
第四节出其不意(303)
第五节巧妙拒绝(304)
第六节运用激将法(310)
第七节使用礼貌语言(312)
第八节使用委婉语言(314)
第九节恰到好处地沉默(318)
第十节不要轻易改口(321)
第十一节避免自己的话被误解(323)
第十二节彼此加强信任(326)
第十三节把谈判对手当同事看(331)
第十四节制造一个“后台老板”(334)
第十五节寻求双方的共同利益(336)
第十六节追求公平的原则(340)