Customer service

作者：  胡雯祺著

出版社：海天出版社,2008

简介：　　《客户服务真功夫：呼叫中心坐席代表实操手册》深入浅出地阐明了作为呼叫中心座席代表应该有的能力，应该做的事情，和做好事情的方法，是为呼叫中心的座席代表们在职业道路上点亮了一盏灯。呼叫中心作为企业与与客户之间的桥梁，座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用，因此，对从业人员的要求相对而言也比较高。

电话赢销

作者：  胡雯祺著

出版社：中国财富出版社,2012

简介：《电话赢销》是由中国财富出版社出版。