Strategies for conquering company crisis
作者: 艾学蛟著
出版社:浙江工商大学出版社,2011
简介: 企业是人,危机是条围巾。有人被围巾困住,难以呼吸;有人用来取
暖或锦上添花。究其差别,应对方式不同。
危机躲无可躲,只有实施全方位的“防、打、化”。防危机,未雨绸
缪;打危机,绝处逢生;化危机,峰回路转。企业才会拥有持续的生命力
,并伟业长青。
媒体是放大镜,通过媒体与公众坦诚沟通,让公众了解真相,是化解
危机的重中之重。
危机公关讲究速战速决,最短时间内做出最合适的反应、控制危机蔓
延。
在企业内部,“懒蚂蚁”必不可少,它是关系企业生死存亡的“危机
雷达”。
企业危机公关时需谨记一条原则:起决定作用的不是你做了什么,而
是消费者如何看待你所作的行为。