优异顾客服务技巧

作者：  英国市场协会编;冯惠云译

出版社：宇航出版社香港:科文(香港)出版公司,1998

简介：《优质服务的行动计划》内容简介：在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。

低费用的市场营销

作者：  英国市场协会编;孙吉全，张天赐译

出版社：宇航出版社香港:科文(香港)出版公司,1998

简介：本书是市场营销基本原理的核心入门书籍，书中凝缩了所有的技巧和招数，使你既节省资金，又效果显著。全书中贯穿了营销中的四个关键规则：思考、交谈、自力更生、删繁就简。 这本不可缺少的书中解释了保持低成本同时又赢得营销成功的办法。它告诉你如何在以下方面获得最佳的、省钱的营销策略：1、计划；2、定价；3、市场调查；4、印刷材料；5、推销；6、分销；7、公共关系；8、市场扩展。