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Contact center practice
作者： 许爱国主编
出版社：华艺出版社,2012
简介：
呼叫中心实务
出版社：清华大学出版社,2013
简介：《高职高专呼叫中心专业规划教材:呼叫中心实务》以其专业性为呼叫中心一线及初中级管理人员了解和掌握呼叫中心的基础应用知识奠定了基础，呼叫中心的从业人员只有充分了解和掌握这些管理知识，才能真正做到规范作业，为客户提供良好的服务，并与企业的发展同步成长。
华艺出版社,2012
清华大学出版社,2013
