沟通说服口才
作者： 郝士钊主编
出版社：当代世界出版社,2006
简介：◎迂回
很多人习惯通过自欺欺人和无端责备的方式获取某种心理安慰。比如看
到别人不顺眼，嘴里狂言即出：“瞧她那德性，真够势力的!”比如逢得有
异性示好，便自以为是地嚷道：“谈朋友找到我头上来，他也配?”结果造
成了许多不必要的对立面。事实上，造成这种结果的原因经常不在对方，而
在于我们的态度。但凡用以上态度，不管心理怎么想，至少，因为不会使用
迂回的沟通方式，而给自己树敌。
每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。
如果你的态度不端正、良好，则沟通效果肯定不好。
善于使用迂回态度的人虽然在表面上看表现得非常弱，但是他肯定不会
给你的意愿带来什么麻烦。
想想看吧，你对沟通对象面前有没有采取的是一种迂回的态度?当你与
同事或朋友沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不
是对抗态度。如果是，你以矛对盾，那么沟通就失去了意义，得不到一个正
确的反馈。
尽管谁都知道迂回性态度的沟通效能，但还是有很多人不明白迂回的最
佳方式有哪些。因此我们在这里重点介绍折衷性和回避性两种。
所谓折衷性态度，就是指弃两端而取其中。折衷既具有果敢性，也不乏
合作性，因此也算是“圆滑”的沟通。在人与人之间发生的沟通过程中，由
于信任的程度不同，因此所采取的态度也不一样。如果你的观点和对方观点
冲突难以协调，最良好的态度就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步
，只要对方和你一样是有沟通诚意的，那么态度决定一切——折衷就起作用
了。如果不愿意折衷，沟通的效果就不好。
回避性态度有两解。一是在沟通中既不果断地下决定，也不和对方主动
去合作，那么这样一种回避态度只能激化矛盾，沟通意愿不了了之；另一种
是避其锋芒，采用其他方式找双方的共同点，然后在共同点上重新开始沟通
的话题，这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。有些人在沟通时
总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定。比如房地产开发商，在购
房人人住过程中，总要找开发商理论这理论那，这并不是说明人家不愿意接
受有点问题的房子，就怕出了问题后无人过问或者相互推诿、扯皮，责任能
推就推，事情能躲就躲。这种回避是逃避，不能提倡。
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