呼叫中心非语音业务实训
作者： 郭东梅 主编
出版社：中国农业出版社 2014-5-1
简介： 本教材依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心非语音业务的教学要求编写。从呼叫中心行业非语音业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心非语音业务的基本知识、方法、技巧，包括呼叫中心的电子邮件业务、网上销售业务、短信业务、传真业务、邮寄业务5个项目，具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。 本教材在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念，包括职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节。弱化理论，注重趣味性和实操性。 本教材可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材，也可用作呼叫中心员工岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考。
