一线万岁：85后、90后一线员工的发动秘籍

作者：  金丽，王琦　著

出版社：北京联合出版公司 2015-5-1

简介：　　85后、90后作为新生代的职场主力，是每一家服务和销售型机构跟客户接触的第一界面。他们成就感的来源，他们对于传统“批评”的耐受力，都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励，他们的血液中才开始流淌主动服务的精神，每个毛孔都散发对客户的关注，充满创造性地解决问题，同时让自己乐在其中。　　《一线万岁》为一线服务员工度身定制，帮助企业实现从下到上、充满活力的改造，让一线成为一个有温度、有创意、有趣味的所在。