市场营销与产品服务
作者: 钱峰主编
出版社:中国水利水电出版社,2010
简介: 本书按照市场营销管理的实际工作流程,采用理论知识、案例分析与自测探讨相结合的方式,来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念,使读者掌握营销管理的理论知识,并了解其实践工作内容。
全书共分9章。第1章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程,并初步分析了市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程,并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪,并着重介绍了商务谈判的控制和风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序,以及如何通过有效的合同管理制度防范合同风险。第5章介绍了现代采购管理和商品终端管理的核心知识点。第6章分析了客户异议的产生及处理原则,阐述了产品服务的理念及客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念,以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的核心能力,并介绍了工业销售队伍的管理模式和零售市场的终端代表管理模式。
本书以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象,全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容,具有很强的理论性和实际应用价值。
本书配有免费电子教案,读者可以从中国水利水电出版社网站以及万水书苑下载,网址为:http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。