基于网站制度管控的消费者信任研究

作者：  陈传红

出版社：华中科技大学出版社 2015-4-1

简介：信任缺乏是阻碍网络消费者在线交易的主要因素之一，如何促进消费者信任并采纳电子商务成为电商企业管理者面临的一个主要挑战，引起学界和业界持续关注并成为电子商务领域的一个国际研究热点。本书敏锐地捕捉到网站在电子商务信任形成中的主动介入作用，尤其是网站制度管控对消费者信任的促进作用，并对此展开研究，从在线交易风险、信任关系、信任形成机制三维视角构建了网站制度管控促进消费者信任理论模型, 并建立相关理论研究模型，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型实证检验研究模型的合理性和正确性，全面系统地研究网站制度管控对消费者的信任的影响，从理论上揭示网站制度管控促进网络消费者对网站和网络卖家信任的内在机理，从而为电子商务网站运营商进一步加强完善网站制度管控提供理论指导，并基于网站制度管控给出进一步建设安全、高效、公平的交易平台，赢得消费者的信任和忠诚的具体应对措施。