社区青少年社会工作研究
作者： 顾东辉主编
出版社：
简介：服务介入就是运用社会工作的专业知识、技巧和方法，推进工作计划和
适时适地修正工作方向，是服务双方共同参与、积极互动从而达成工作目标
的过程。澄清服务目的和内容、讨论保密原则等是服务介入阶段需处理的专
业内容。
协助服务对象自身的改变。(1)社会工作者可以协助对象实现任务目标
。在微观社会工作中，社会工作者可以根据评估、诊断与计划目标，协助案
主抒发和调节情绪、澄清其不恰当认知和看法、修正其偏差行为。在宏观社
会工作中，社会工作者可能需要组织工作团队，发动对象参与，并在此过程
中解决问题和满足需要。(2)社会工作者也可以协助对象达成过程目标。在
微观社会工作中，社会工作者与服务对象一起面对问题，协助其学习解决问
题、满足需要、发现和整合内外资源的能力。在宏观社会工作中，社会工作
者可以选择合适的对象、时间和话题，采用适当方法接触服务对象从而鼓励
其参与；可以发现热爱他人、易交朋友、善于聆听、勤奋工作、乐于助人、
表达能力强和善于处理问题的领袖型人物，并通过培训、活动参与、私下鼓
励和督导等使其素质逐步提高；可以通过报名或邀请手段组织义工，帮助他
们认识工作者和机构，提供其成长机会，促进其积极发展。当然，同时实现
任务目标(即，舒缓或解决问题)和过程目标(即，提升服务对象能力)显然是
一个更理想的结果。
促进环境改变。如果服务对象的问题和需要源于环境因素，那么，社会
工作者就应该积极对环境因素施加影响。如针对社区青少年求职困难的状况
，社会工作者可以游说政府出台激励社区青少年就业和创业的优惠政策。社
会工作者也可以依托专业方法改变服务对象的微观环境，如帮助上例中的阿
生母亲改变行为习惯，从而优化母子关系；也可以通过出席会议、参加活动
、资讯互通、资源协调、合作联盟等形式联络有关主体，共同出台实务项目
、完善行政管理和制定有关政策，形成有利于服务对象的宏观环境。
体现实践智慧。在计划落实过程中，社会工作者需要参照计划和当时当
地情况，形成每次活动的操作计划。除了设计相关活动外，还可以布置和检
查家庭作业，从而提供给服务对象有意义的经验。社会工作者需要通过工作
记录、接触服务对象及其他手段，了解服务执行情况、阶段性目标实现情况
、服务中出现的新问题和新需要、服务对象的感受、资源情况与工作方法的
恰当程度等，及时完善工作思路。社会工作者还需要针对一些计划外事件，
恰当进行应变，必要时及时调整工作技术。在服务介入过程中，社会工作者
只有发挥应急智慧，恰当进行动态修正，适时调整服务技术和整合必要资源
，工作目标才能得以最终完成。
P18-19
