用户战略
作者： （美）夏皮罗 著，潘晓璐 译
出版社：中信出版社 2014-5-1
简介： 《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》的内容提要如下：如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。 世界顶级数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。 “用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，客户便会随之而来。 亚伦·夏皮罗认为，无论是传统企业还是现代互联网企业，当前要务是将线下产品与线上资源结合起来，打造一个数字平台，使其品牌与其用户之间建立起长久的联系。他提出了一个“用户至上型”框架，囊括了数字化时代企业内外部最关键的成功要素，教你如何围绕用户体验，将数字技术融入销售、客服、产品开发、市场营销等公司活动的各个方面。可以说，这是当今企业，尤其是传统企业应对转型挑战的必读书。
