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第1章 准备开网店 1
1.1 了解网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网上开店的要求 2
1.1.3 常见的网上开店平台 3
1.1.4 网上开店的流程 5
1.2 认识电子钱 7
1.2.1 什么是电子钱 8
1.2.2 开通网上银行 8
1.2.3 登录网上银行 9
1.3 网上开店的经营方式 11
1.3.1 全职经营网店 12
1.3.2 兼职经营网店 12
1.3.3 网店与实体店相结合 12
1.4 做好网上开店的规划 12
1.4.1 选择网上销售的商品 12
1.4.2 选择合适的进货渠道 14
1.5 上机实训 16
实训1．选择适合自己的开店平台 16
实训2．网上查询银行账户余额 16
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第2章 加入淘宝世界 18
2.1 注册淘宝会员 19
2.1.1 注册会员 19
2.1.2 登录淘宝 21
2.2 开通支付宝账户 22
2.2.1 了解支付宝 22
2.2.2 支付宝的注册与激活 22
2.2.3 申请实名认证 24
2.2.4 确认实名认证 26
2.3 保护好账户和密码 27
2.3.1 修改淘宝密码 28
2.3.2 设置密码安全保护 28
2.4 使用淘宝交流工具 29
2.4.1 下载与安装阿里旺旺 30
2.4.2 添加好友 32
2.4.3 为好友分组 34
2.4.4 与好友对话 35
2.4.5 查看聊天记录 36
2.5 上机实训 37
实训1．给支付宝充值 37
实训2．删除淘宝交流工具中的聊天信息 39

第3章 在淘宝网上开店 41
3.1 开设店铺 42
3.1.1 发布宝贝到店铺 42
3.1.2 申请店铺地址 45
3.1.3 浏览店铺 47
3.1.4 在阿里巴巴网进货 47
3.2 为商品合理定价 51
3.2.1 网上商品定价的基本原则 51
3.2.2 网上商品定价的目标 51
3.2.3 网上商品定价的策略 51
3.2.4 网上商品的常用定价法 54
3.2.5 运费的合理制定 54
3.3 管理店铺 55
3.3.1 添加店标 55
3.3.2 选择店铺风格 57
3.3.3 设计店铺公告 58
3.3.4 为商品添加分类 59
3.3.5 美化商品描述 61
3.3.6 推荐重点商品 62
3.4 使用淘宝助理 63
3.4.1 认识淘宝助理 63
3.4.2 下载并安装淘宝助理 63
3.4.3 使用淘宝助理管理宝贝 65
3.4.4 备份宝贝信息 71
3.5 上机实训 74
实训1．添加友情链接 74
实训2．发布拍卖商品 75

第4章 出售商品 78
4.1 与买家交流 79
4.1.1 回复宝贝留言 79
4.1.2 回复店铺交流区的留言 81
4.1.3 回复站内信件 82
4.2 包装商品 83
4.2.1 常用的包装方法 83
4.2.2 提高包装的价值 87
4.3 降低运输成本 88
4.3.1 节省邮资的方法 88
4.3.2 选择快递公司时的注意事项 89
4.4 出售商品 90
4.4.1 修改交易价格 90
4.4.2 使用在线下单发货 91
4.4.3 给买家评价 92
4.5 从支付宝提现货款 93
4.5.1 申请提现 93
4.5.2 收支明细查询 95
4.6 售后服务 95
4.6.1 合理处理退货与换货 96
4.6.2 妥善处理交易纠纷 96
4.6.3 回应买家投诉 97
4.7 上机实训 97
实训1．批量发货 97
实训2．通过支付宝查询银行卡余额 98

第5章 店铺装修入门 100
5.1 前期准备 101
5.1.1 确定商品的销售类型 101
5.1.2 收集装修素材 101
5.2 获取店铺图片存储空间 102
5.2.1 使用免费相册存储图片 102
5.2.2 使用博客存储图片 104
5.2.3 租用图片空间 105
5.2.4 使用虚拟主机 105
5.3 了解店铺装修的流程 105
5.3.1 装修普通店铺 105
5.3.2 装修淘宝旺铺 107
5.4 不同店铺的装修风格 109
5.4.1 女性服饰类店铺 109
5.4.2 化妆品类店铺 109
5.4.3 男性商品类店铺 110
5.4.4 母婴用品类店铺 110
5.4.5 食品类店铺 111
5.5 上机实训 111
实训1．网店设计中色彩处理的原则 111
实训2．在相册空间中上传图片 113

第6章 制作精美的图片 117
6.1 拍摄商品图片 118
6.1.1 选择合适的相机 118
6.1.2 拍摄照片的注意事项 120
6.1.3 照片拍摄技巧 121
6.2 使用photoshop美化照片 122
6.2.1 裁剪图片 123
6.2.2 调整有曝光问题的照片 125
6.2.3 调整偏色的照片 126
6.2.4 提高照片清晰度 127
6.2.5 更换照片背景 128
6.2.6 为图片添加水印 129
6.3 制作店标 131
6.3.1 了解店标的制作要求 131
6.3.2 准备图片素材 131
6.3.3 制作店标 133
6.3.4 制作店标动画 137
6.4 上机实训 139
实训1．批量为图片添加水印 139
实训2．发布店标 142

第7章 设置店铺公告和店铺类目 144
7.1 了解制作要求 145
7.1.1 店铺公告的制作要求 145
7.1.2 店铺类目的制作要求 145
7.2 设计店铺公告 146
7.2.1 制作精美的图片公告 146
7.2.2 编辑文字样式 153
7.2.3 应用图片公告 155
7.3 设计店铺类目 157
7.3.1 制作店铺类目背景图片 157
7.3.2 制作商品分类文字 162
7.3.3 制作商品分类动画 163
7.3.4 应用店铺类目 165
7.4 上机实训 167
实训1．为店铺页面安装计数器 167
实训2．为店铺添加背景音乐 170

第8章 宣传与推广店铺 172
8.1 利用店内资源宣传店铺 173
8.1.1 掌柜推荐宝贝 173
8.1.2 使用橱窗推荐商品 173
8.1.3 合理利用店铺交流区 176
8.1.4 交换友情链接 177
8.2　巧用淘江湖宣传店铺 178
8.2.1 修改个人资料 178
8.2.2 发表文章 181
8.3 通过支付宝论坛宣传店铺 182
8.3.1 商家入驻 182
8.3.2 利用商家推广平台宣传店铺 183
8.3.3 发帖 184
8.4 利用阿里旺旺宣传店铺 186
8.4.1 在个性签名中宣传 186
8.4.2 在旺旺群中宣传 187
8.5 其他宣传方式 188
8.5.1 设置网站提醒 189
8.5.2 发送红包 190
8.5.3 利用qq进行推广 192
8.5.4 使用百度空间进行推广 196
8.6 上机实训 196
实训1．淘宝网宣传 196
实训2．新建旺旺群 197

第9章 在易趣网上开店 199
9.1　进入易趣网 200
9.1.1 注册成为易趣会员 200
9.1.2 认证成为易趣卖家 201
9.2 注册安付通 203
9.3 管理店铺商品 204
9.3.1 登录物品 204
9.3.2 跟踪商品状况 206
9.4 装修店铺 207
9.4.1 店铺设计 207
9.4.2 店铺管理 209
9.4.3 关闭店铺 211
9.5 进行交易 211
9.5.1 发货管理 211
9.5.2 使用安付通收款 212
9.5.3 给买家做出信用评价 213
9.6 使用易趣助理管理物品 214
9.6.1 认识易趣助理 214
9.6.2 下载并安装易趣助理 214
9.6.3 利用易趣助理添加商品 216
9.6.4 上传与下载商品 222
9.6.5 压缩与备份数据 224
9.7 上机实训 227
实训1．使用图片管家管理商品图片 227
实训2．利用易趣助理分类管理商品 229

第10章 在拍拍网上开店 231
10.1 进入拍拍网 232
10.1.1 注册拍拍账号 232
10.1.2 进行身份认证 233
10.2 激活财付通 235
10.3 发布并管理商品 238
10.3.1 发布商品 238
10.3.2 管理商品 241
10.4 装修店铺 241
10.4.1 修改店铺基本设置 242
10.4.2 装修店铺 244
10.5 使用拍拍助理 247
10.5.1 认识拍拍助理 247
10.5.2 下载并安装拍拍助理 248
10.5.3 使用拍拍助理管理店铺 249
10.6 上机实训 252
实训1．使用拍拍助理导入淘宝店铺数据 252
实训2．批量编辑商品信息 254

第11章 提升网店信用度 255
11.1 信用等级晋级规则简介 256
11.1.1 淘宝店铺晋级规则 256
11.1.2 易趣店铺晋级规则 257
11.1.3 拍拍店铺晋级规则 258
11.2 快速突破零信用 260
11.3 打造钻石级店铺信用 260
11.3.1 通过好评累积信用 260
11.3.2 避免中评与差评 262
11.3.3 引导买家修改中评与差评 262
11.4 上机实训 263
实训1．规避恶意差评 263
实训2．通过小件商品迅速累积信用 264