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简介
为什么企业拥有完美的战略,一线执行却没有力量?为什么员工执行力低下,工作拖拉,处于养病状态?为什么总有下属在“坐、等、靠、要”,不能自动自发完成工作?为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态?
造物之前先造人,造人必定有流程。一套好流程,可以帮你培养人、训练人、改造人,打造一线完美执行力,彻底解放管理者!《管理就是走流程:没有规范流程,管理一切为零》集理念、方法、工具于一体,目的是帮助企业建立一套行之有效的流程系统,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力!
《管理就是走流程:没有规范流程,管理一切为零》适合各级管理者阅读,也可供企事业单位全员培训使用。
目录
第一章 认识流程:没有流程,管理就是空话
1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效
2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期
3.流程管理的作用:增强执行力,提高竞争力
4.流程管理的价值:降低运营成本,节能增效增利
5.流程管理的意义:员工职业化,企业自动化
第二章 制作流程:简单高效,落到实处
1.流程的要求:科学合理,立足现实
2.流程的目标:明确清晰,有的放矢
3.流程的形式:图文并茂,层次清晰
4.流程的导向:注重结果,做好过程
5.流程的设置:环环相扣,有枝有叶
6.流程的效果:简单高效,落到实处
第三章 优化流程:高效节能,解放管理者
1.撤销没必要程序,减少成本浪费
2.优化岗位职能,让员工做事有章可循
3.完善信息通道,实现信息的集成与共享
4.规范考核与奖惩,增强执行内驱力
5.有效控制流程节点,让管理事半功倍
6.控制过程质量,有效防错纠错
第四章 规范流程:过程规范化,质量标准化
1.明确流程标准,执行有的放矢
2.梳理流程思路,环节衔接畅通
3.全面分析流程,做到简单高效
4.分析流程设计,规避管理隐患
5.确定制度文件,加强约束规范
第五章 查验流程:抓住实效,管理才会出效果
1.目标结果导向原则:效果最佳化,价值最大化
2.信息处理的现场原则:不僵化,不死板
3.企业资源的集中使用原则:灵活整合,科学规划
4.高位势流程的统帅原则:目标第一,职位第二
5.下游活动的指令原则:层层负责,结果达成共识
6.责任的无极化原则:人人都是团队一分子
第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管
1.岗位落实,确定每一岗位的工作内容及范围
2.效能控制,对每个进程的节点进行科学把控
3.权力下放,调动员工积极性和创造性
4.责任明确,顺着流程直接找到事务责任人
5.权责对等,在其位就要谋其政
6.监管融合,确保工作顺利持久开展
第七章 执行流程:战略贯彻到底,结果执行到位
1.量化标准,将事务变繁为简
2.确定标杆,制定高效能执行标准
3.加强沟通,为执行设置无障碍通道
4.合理分工,确保流程落地执行
5.拒绝借口,无条件按流程执行
附录1 企业管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.财务管理流程
3.市场调研管理流程
4.产品研发管理流程
5.采购管理流程
6.生产管理流程
7.仓储管理流程
8.销售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程
附录2 知名企业工作流程参考
1.万科集团房地产室内装修设计流程
2.联想电脑公司店面销售流程
3.腾讯产品开发流程
4.一汽丰田售后维修服务流程
5.肯德基物流配送流程
6.希尔顿酒店洗衣房服务流程
1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效
2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期
3.流程管理的作用:增强执行力,提高竞争力
4.流程管理的价值:降低运营成本,节能增效增利
5.流程管理的意义:员工职业化,企业自动化
第二章 制作流程:简单高效,落到实处
1.流程的要求:科学合理,立足现实
2.流程的目标:明确清晰,有的放矢
3.流程的形式:图文并茂,层次清晰
4.流程的导向:注重结果,做好过程
5.流程的设置:环环相扣,有枝有叶
6.流程的效果:简单高效,落到实处
第三章 优化流程:高效节能,解放管理者
1.撤销没必要程序,减少成本浪费
2.优化岗位职能,让员工做事有章可循
3.完善信息通道,实现信息的集成与共享
4.规范考核与奖惩,增强执行内驱力
5.有效控制流程节点,让管理事半功倍
6.控制过程质量,有效防错纠错
第四章 规范流程:过程规范化,质量标准化
1.明确流程标准,执行有的放矢
2.梳理流程思路,环节衔接畅通
3.全面分析流程,做到简单高效
4.分析流程设计,规避管理隐患
5.确定制度文件,加强约束规范
第五章 查验流程:抓住实效,管理才会出效果
1.目标结果导向原则:效果最佳化,价值最大化
2.信息处理的现场原则:不僵化,不死板
3.企业资源的集中使用原则:灵活整合,科学规划
4.高位势流程的统帅原则:目标第一,职位第二
5.下游活动的指令原则:层层负责,结果达成共识
6.责任的无极化原则:人人都是团队一分子
第六章 把控流程:人人有事做,事事有人管
1.岗位落实,确定每一岗位的工作内容及范围
2.效能控制,对每个进程的节点进行科学把控
3.权力下放,调动员工积极性和创造性
4.责任明确,顺着流程直接找到事务责任人
5.权责对等,在其位就要谋其政
6.监管融合,确保工作顺利持久开展
第七章 执行流程:战略贯彻到底,结果执行到位
1.量化标准,将事务变繁为简
2.确定标杆,制定高效能执行标准
3.加强沟通,为执行设置无障碍通道
4.合理分工,确保流程落地执行
5.拒绝借口,无条件按流程执行
附录1 企业管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.财务管理流程
3.市场调研管理流程
4.产品研发管理流程
5.采购管理流程
6.生产管理流程
7.仓储管理流程
8.销售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程
附录2 知名企业工作流程参考
1.万科集团房地产室内装修设计流程
2.联想电脑公司店面销售流程
3.腾讯产品开发流程
4.一汽丰田售后维修服务流程
5.肯德基物流配送流程
6.希尔顿酒店洗衣房服务流程
管理就是走流程:没有规范流程,管理一切为零
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