著者还有：马德峰、盛小利、肖红岩、周嵩、吴盼盼等

　　序
　　Chapter 1 公关礼仪
　　 Unit 1 仪表着装
　　 Unit 2 肢体语言
　　 Unit 3 见面寒暄
　　 Unit 4 自我介绍
　　 Unit 5 介绍他人
　　 Unit 6 电话礼仪
　　 Unit 7 电梯礼仪
　　 Unit 8 祝贺与赞美
　　Chapter 2 公关活动
　　 Unit 1 考察邀请
　　 Unit 2 机场迎客
　　 Unit 3 车内闲谈
　　 Unit 4 起居安排
　　 Unit 5 公司介绍
　　 Unit 6 安排参观
　　 Unit 7 正餐宴请
　　 Unit 8 题词祝酒
　　 Unit 9 联谊活动
　　 Unit 10 旅游观光
　　 Unit 11 赠送礼物
　　 Unit 12 送别客户
　　Chapter 3企业传播
　　 Unit 1 前期联系
　　 Unit 2 接待记者
　　 Unit 3 现场答问
　　 Unit 4 会后沟通
　　 Unit 5 采访活动
　　 Unit 6 展销会
　　 Unit 7 产品推销
　　 Unit 8 广告宣传
　　 Unit 9 赞助活动
　　 Unit 10 社区活动
　　 Unit 11 市场调研
　　Chapter 4业务谈判
　　 Unit 1 产品优势
　　 Unit 2 价格谈判
　　 Unit 3 包装问题
　　 Unit 4 付款方式
　　 Unit 5 订货下单
　　 Unit 6 交货装运
　　 Unit 7 业务代理
　　 Unit 8 签订合同
　　Chapter 5 内部攻略
　　 Unit 1 欢迎新人
　　 Unit 2 交代工作
　　 Unit 3 工作训导
　　 Unit 4 上级下属
　　 Unit 5 内部会议
　　Chapter 6危机处理
　　 Unit 1 处理投诉
　　 Unit 2 表明态度
　　 Unit 3 解释原因
　　 Unit 4 致歉赔偿
　　 Unit 5 抗议媒体
　　 Unit 6 对外公布