市场管理·拿来即用·案头手册

前言／1
拿来即用——市场部管理流程与执行标准
第一章 市场调研管理流程与执行标准
第一节 市场预测管理流程与执行标准／4
第二节 调研计划编制流程与执行标准／6
第三节 市场调研工作流程与执行标准／8

第二章 营销计划管理流程与执行标准
第一节 营销计划工作流程与执行标准／11
第二节 营销费用编制管理流程与执行标准／13

第三章 营销策划管理流程与执行标准
第一节 营销策划工作流程与执行标准／16
第二节 品牌管理工作流程与执行标准／18
第三节 危机公关管理流程与执行标准／20
第四节 市场推广方案制订流程与执行标准／22
第二节 产品成本核算管理流程与执行标准／27
第三节 产品定价管理流程与执行标准／29
第四节 产品价格调整流程与执行标准／31

第五章 广告管理流程与执行标准
第一节 广告宣传管理流程与执行标准／34
第二节 宣传物品制作流程与执行标准／36
第三节 广告媒体选择流程与执行标准／38
第四节 广告企划流程与执行标准／40
第五节 广告促销流程与执行标准／42
第六节 广告预算确定流程与执行标准／44

第六章 销售及促销管理流程与执行标准
第一节 订货管理流程与执行标准／47
第二节 发货管理流程与执行标准／49
第三节 退货管理流程与执行标准／51
第四节 商品更换管理流程与执行标准／53
第五节 销售回款管理流程与执行标准／55
第六节 延期付款管理流程与执行标准／57
第七节 逾期付款管理流程与执行标准／59
第八节 销售费用管理流程与执行标准／61
第九节 销售费用报销管理流程与执行标准／63
第十节 销售提成管理流程与执行标准／65
第十一节 促销计划制订流程与执行标准／66
第十二节 促销计划实施流程与执行标准／68
第十三节 人力促销管理流程与执行标准／70
第十四节 促销活动评估流程与执行标准／72

第七章 店铺管理流程与执行标准
第一节 店铺选址流程与执行标准／75
第二节 商品陈列工作流程与执行标准／77
第三节 店铺补货流程与执行标准／79
第四节 店铺盘点流程与执行标准／81
第五节 商品报损流程与执行标准／83

第八章 渠道关系管理流程与执行标准
第一节 渠道成员管理流程与执行标准／86
第二节 渠道终端管理流程与执行标准／89
第三节 渠道控制管理流程与执行标准／91

第九章 客户关系管理流程与执行标准
第一节 客户开发管理流程与执行标准／95
第二节 客户资料管理流程与执行标准／97
第三节 客户关系管理流程与执行标准／99
第四节 客户信用调查流程与执行标准／102
第五节 客户投诉接待流程与执行标准／104
第六节 客户投诉处理流程与执行标准／106
第七节 客户访问管理流程与执行标准／108
第八节 售后服务管理流程与执行标准／110

拿来即用——市场部管理范本篇
第十章 市场部组织结构设置范本
第一节 大型企业市场部组织结构设置范本／116
第二节 中小型企业市场部组织结构设置范本／117

第十一章 市场部各岗位职责范本
第一节 市场营销总监岗位职责／119
第二节 市场部经理岗位职责／121
第三节 销售部经理岗位职责／123
第四节 市场调研主管岗位职责／126
第五节 市场调研专员岗位职责／128
第六节 营销计划主管岗位职责／129
第七节 营销计划专员岗位职责／131
第八节 营销策划主管岗位职责／133
第九节 营销策划专员岗位职责／135
第十节 产品主管岗位职责／136
第十一节 产品专员岗位职责／138
第十二节 广告主管岗位职责／140
第十三节 广告专员岗位职责／142
第十四节 促销主管岗位职责／144
第十五节 促销专员岗位职责／145
第十六节 店长岗位职责／147
第十七节 店员岗位职责／150
第十八节 渠道主管岗位职责／152
第十九节 渠道专员岗位职责／154
第二十节 客户主管岗位职责／156
第二十一节客户专员岗位职责／158

拿来即用——市场部管理表单篇
第十二章 市场调研管理表格
第一节 市场调研计划表／164
第二节 竞争对手调查表／166
第三节 经销商户调查表／168
第四节 畅销产品分析表／169
第五节 市场调研报告表／170
第六节 市场需求调查表／171
……
拿来即用——市场部管理智库篇
拿来即用——市场部管理法规与制度篇